गोल्ड लोन में गहनों की जाँच तीन समय पर काम आती है: जमा करते समय, लोन चलते समय कुछ गहने वापस लेने पर और पूरा भुगतान करने के बाद। हर स्थिति में पुरानी रसीद, जाँच प्रमाणपत्र और भुगतान का रिकॉर्ड मिलाना जरूरी है।
नीचे अपनी स्थिति के अनुसार शुरुआत करें।
आपकी स्थिति में कौन-सी जाँच जरूरी है?
| आपकी स्थिति | संबंधित जानकारी |
|---|---|
| जमा करते समय रसीद में वजन कम दिख रहा है | कुल और शुद्ध वजन की जाँच कैसे करें |
| लोन चलते समय कुछ गहने वापस चाहिए | कुछ पैसा चुकाकर कुछ गहने छुड़ाने की शर्तें |
| पूरा भुगतान हो गया, लेकिन गहने नहीं मिले | गहनों की वापसी रुकी हो तो क्या करें |
| गहने लौट रहे हैं, लेकिन वजन या हालत अलग लग रही है | पुराने रिकॉर्ड से मिलान और शिकायत कैसे करें |
1. गहने जमा करते समय रसीद का मिलान करें
गहनों की पहचान, फोटो, संख्या, कुल वजन, शुद्ध वजन और कैरेट देखें। पत्थर या दूसरे गैर-सोने के हिस्सों के लिए वजन घटाया गया हो तो उसका विवरण समझें।
RBI के संबंधित निर्देशों में मंजूरी के समय गहनों की जाँच ग्राहक की मौजूदगी में करने और जाँच प्रमाणपत्र की प्रति देने का प्रावधान है। प्रमाणपत्र में फोटो, वजन, शुद्धता, कटौती, पहले से दिख रही खराबी और मूल्यांकन जैसी जानकारी दर्ज होनी चाहिए।
कुल वजन और शुद्ध वजन अलग हो सकते हैं। किसी अंतर को समझने के लिए पहले एक ही आधार की संख्याएँ मिलाएँ। गलत विवरण मिले तो सही प्रति माँगें और पुरानी प्रति भी सँभालें।
2. बीच में कुछ गहने चाहिए तो पहले अनुमति लें
लोन का कुछ पैसा जमा करने से चुने हुए गहने अपने-आप वापस मिलना तय नहीं होता। आंशिक भुगतान और गहनों की आंशिक वापसी अलग सुविधाएँ हैं।
अपनी योजना के लिए पूछें:
- क्या चुने हुए गहने वापस मिल सकते हैं?
- इसके लिए मूलधन, ब्याज और शुल्क सहित कितनी रकम चाहिए?
- भुगतान के बाद कौन-से गहने गिरवी रहेंगे और कितना बकाया बचेगा?
गहने छुड़ाने के उद्देश्य से अतिरिक्त भुगतान करने से पहले संस्था का लिखित हिसाब और पुष्टि लें।
3. पूरा भुगतान होने पर वापसी की तारीख स्पष्ट करें
भुगतान की रसीद के साथ अंतिम खाता विवरण मिलाएँ। संस्था कोई रकम बाकी बताए तो उसका अलग-अलग हिसाब लें। गहने लेने की शाखा, तारीख और जरूरी कागज भी पूछें।
संबंधित मौजूदा RBI निर्देशों में पूरे भुगतान के बाद गहने उसी दिन लौटाने और अधिकतम सात कार्यदिवस से अधिक समय न लगाने का प्रावधान है। अपने खाते पर लागू निर्देशों की पुष्टि करें।
वापसी रुकी हो तो पूरा भुगतान करने की तारीख, पहले किए अनुरोध और संस्था के जवाब का रिकॉर्ड बनाकर देरी का लिखित कारण माँगें।
4. गहने लेते समय पुराने प्रमाणपत्र से मिलाएँ
फोटो और विवरण से पहचान, गहनों की संख्या, वजन और हालत देखें। पुराने कुल वजन की तुलना लौटते समय के कुल वजन से करें।
अंतर दिखे तो उसी समय दोबारा जाँच माँगें। पुराने रिकॉर्ड और वर्तमान स्थिति का फर्क लिखित में दर्ज कराएँ। प्राप्ति की रसीद पढ़ें और उसमें दी जा रही पुष्टि को वास्तविक स्थिति से मिलाएँ।
घर आने के बाद अंतर दिखे तो संस्था को जल्द लिखें कि समस्या कब दिखी और वापसी के समय क्या जाँच हुई थी।
इन पाँच तरह के रिकॉर्ड को एक साथ रखें
- जमा गहनों का रिकॉर्ड: गिरवी रसीद, जाँच प्रमाणपत्र और उपलब्ध फोटो।
- लोन की शर्तें: समझौता, लागू मुख्य तथ्य विवरण यानी KFS और शुल्क की जानकारी।
- भुगतान का रिकॉर्ड: रसीदें, लेनदेन संख्या और अंतिम खाता विवरण।
- वापस मिले गहनों का रिकॉर्ड: तारीख, गहनों का विवरण और बाकी गिरवी गहनों की जानकारी।
- समस्या का रिकॉर्ड: आवेदन, उसकी प्राप्ति, शिकायत संख्या और संस्था का जवाब।
समस्या हो तो अपनी बात स्पष्ट कैसे रखें?
शिकायत में लोन खाता संख्या, संबंधित गहने, घटना की तारीख और रिकॉर्ड में दिख रहे अंतर का विवरण दें। साथ में यह भी लिखें कि आप कौन-सी जाँच, सुधार या लिखित जानकारी चाहते हैं।
पहले शाखा से जवाब लें। समाधान स्पष्ट न हो तो संस्था के शिकायत अधिकारी को पहले आवेदन और प्रमाणों के साथ लिखें।
गहनों की वापसी पूरी होने पर खाता बंद होने के बाकी काम लोन चुकाने के बाद की जाँच सूची में देखें।
अस्वीकरण: यह लेख सामान्य जानकारी के लिए है। गहनों का मूल्यांकन, आंशिक वापसी, समय-सीमा और शिकायत की प्रक्रिया संस्था, योजना तथा लागू निर्देशों पर निर्भर है। अपने लोन दस्तावेज और संस्था का लिखित जवाब देखें।
आधिकारिक स्रोत: