गोल्ड लोन के गहने लौटते समय वजन, संख्या या हालत अलग लगे तो पुराने प्रमाणपत्र से मिलान करें। प्राप्ति की रसीद पर हस्ताक्षर करने से पहले दोबारा जाँच माँगें और अंतर लिखित में दर्ज कराएँ।
सबसे पहले किन बातों का मिलान करें?
RBI के संबंधित बैंक और NBFC निर्देशों में वापसी के समय गहनों को जाँच प्रमाणपत्र के विवरण से ग्राहक की संतुष्टि के अनुसार मिलाने का प्रावधान है।
| क्या मिलाएँ? | किस बात पर ध्यान दें? |
|---|---|
| पहचान | पुरानी फोटो, डिज़ाइन और पहचान के निशान |
| संख्या | कितने गहने या कितने जोड़े जमा थे और कितने लौट रहे हैं |
| वजन | पुराने कुल वजन से वर्तमान कुल वजन; शुद्ध वजन से शुद्ध वजन |
| शुद्धता | पहले दर्ज कैरेट और अब बताई जा रही शुद्धता |
| हालत | पहले दर्ज टूट-फूट और अब दिख रही नई खरोंच, टूटन या अन्य अंतर |
गिरवी रसीद, जाँच प्रमाणपत्र, फोटो और भुगतान प्रमाण साथ रखें। प्रमाणपत्र न हो तो संस्था से प्रति माँगें।
वजन की तुलना एक ही आधार पर करें
काल्पनिक उदाहरण: पुराने प्रमाणपत्र में कुल वजन 25 ग्राम और शुद्ध वजन 22 ग्राम दर्ज है। वापसी के समय पूरे गहने की तौल को 25 ग्राम से मिलाएँ।
यदि अब कुल वजन 24.6 ग्राम दिखे, तो 0.4 ग्राम के अंतर की दोबारा जाँच माँगें। यह गहने के कुल वजन का अंतर है; इसका कारण और सोने पर असर जाँच से स्पष्ट होगा।
अंतर दिखे तो शाखा में ये तीन काम करें
- अंतर स्पष्ट लिखवाएँ। गहने की पहचान, पुराने रिकॉर्ड और वर्तमान स्थिति का फर्क दर्ज कराएँ।
- दोबारा जाँच माँगें। संस्था की प्रक्रिया के अनुसार अपनी मौजूदगी में फिर तौलने को कहें। नतीजे में वजन, तारीख और जाँच का आधार लिखवाएँ। शुद्धता अलग बताई जाए तो रिपोर्ट लें।
- रिकॉर्ड की प्रति लें। आवेदन की प्राप्ति या शिकायत संख्या, जाँच का नतीजा और संस्था का जवाब सुरक्षित रखें।
प्राप्ति की रसीद पढ़ें। अनसुलझे अंतर को उसमें या अलग शिकायत में दर्ज कराकर प्रति लें। गहनों की हालत की पुष्टि वास्तविक स्थिति के अनुसार ही करें।
शिकायत का छोटा नमूना
विषय: गोल्ड लोन के गहनों की वापसी पर अंतर की जाँच
मेरे लोन खाता संख्या [संख्या] के गहने दिनांक [तारीख] को लौटाते समय [गहने का विवरण] में [वजन/संख्या/हालत का अंतर] दिखा। पुराने प्रमाणपत्र में [पुराना विवरण] दर्ज है, जबकि वापसी पर [वर्तमान स्थिति] मिली।
कृपया दोनों विवरणों का मिलान और दोबारा जाँच करके लिखित नतीजा दें। नुकसान की पुष्टि होने पर लागू नियमों के अनुसार मरम्मत या मुआवजे की प्रक्रिया और उसका आधार भी बताएं।
नाम: [नाम]
तारीख: [तारीख]
नुकसान की पुष्टि होने पर क्या प्रावधान है?
RBI के संबंधित निर्देशों में लोन के दौरान संस्था द्वारा गहनों को नुकसान पहुँचने पर मरम्मत का खर्च संस्था को उठाने का प्रावधान है। गहनों की मात्रा या शुद्धता में अंतर तथा हालत बिगड़ने से हुए नुकसान पर उचित मुआवजे का भी प्रावधान है।
संस्था से जाँच का नतीजा, नुकसान का हिसाब और मरम्मत या मुआवजे की प्रक्रिया लिखित में लें।
गहने घर ले आने के बाद अंतर दिखे तो?
संस्था को जल्द लिखें कि अंतर कब दिखा और वापसी पर क्या जाँच हुई थी। फोटो, प्रमाणपत्र और प्राप्ति की रसीद संलग्न करें।
मरम्मत या गहने में बदलाव कराने से पहले उसकी हालत और जाँच का रिकॉर्ड सुरक्षित रखें।
समाधान न मिले तो अगला कदम
पहले संस्था के शिकायत अधिकारी को आवेदन और सभी प्रमाण भेजें। संस्था लोकपाल योजना के दायरे में हो तो उसके जवाब से असंतुष्ट होने या निर्धारित अवधि में जवाब न मिलने पर RBI CMS पर शिकायत की जा सकती है।
जवाब न मिलने की प्रतीक्षा अवधि सामान्यतः 30 दिन है; संबंधित लागू दिशानिर्देशों में अधिक अवधि हो तो वही लागू होगी। 2026 की योजना में उस अवधि के खत्म होने या संस्था के अंतिम संदेश की तारीख—जो बाद में हो—से 90 दिन के भीतर RBI को शिकायत देनी होती है। अन्य पात्रता शर्तें भी देखें।
गहनों से जुड़ी जाँच के साथ खाता बंद होने के बाकी काम लोन पूरा चुकाने के बाद की गाइड में देखें।
अस्वीकरण: यह लेख सामान्य जानकारी के लिए है। गहनों का सही वजन, शुद्धता, नुकसान और मुआवजा जाँच, रिकॉर्ड तथा लागू नियमों पर निर्भर हैं। उदाहरण से अपने मामले में नुकसान या मुआवजे की रकम तय न करें।
आधिकारिक स्रोत: