गोल्ड लोन का पूरा भुगतान करने के बाद भी गहने नहीं मिले हैं, तो भुगतान की रसीद और लोन खाते का अंतिम विवरण साथ रखें। पहले पूरा बकाया चुकने की पुष्टि लें, फिर गहने लौटाने की तारीख और देरी का कारण लिखित में माँगें।
शाखा में हुई बातचीत के साथ अपने लिखित अनुरोध और मिले जवाब का रिकॉर्ड भी रखें।
पहले इन चार बातों का प्रमाण मिलाएँ
| क्या जाँचना है? | कौन-सा प्रमाण देखें? |
|---|---|
| भुगतान कब और कितना किया? | भुगतान की रसीद, तारीख और लेनदेन संख्या |
| पूरा बकाया चुका है? | मूलधन, ब्याज और शुल्क सहित अंतिम खाता विवरण |
| कौन-से गहने गिरवी हैं? | गिरवी रसीद, जाँच प्रमाणपत्र और फोटो |
| वापसी पर संस्था ने क्या बताया? | आवेदन की प्राप्ति, शिकायत संख्या, ईमेल या संदेश |
संस्था कोई रकम बाकी बताए तो उसका अलग-अलग हिसाब माँगें। ऐप में “Paid” दिखने के साथ अंतिम शेष रकम भी मिलाएँ।
गहने लेने की शाखा, जरूरी पहचान पत्र और अन्य कागजों की जानकारी भी लिखित में लें।
गहने कितने दिन में लौटने चाहिए?
RBI के संबंधित मौजूदा बैंक और NBFC निर्देशों में पूरे भुगतान के बाद गहने उसी दिन लौटाने और किसी भी स्थिति में अधिकतम सात कार्यदिवस से अधिक समय न लगाने का प्रावधान है।
सात कार्यदिवस की सीमा पूरे भुगतान से जुड़ी है। अपने भुगतान की तारीख और संस्था के रिकॉर्ड में दर्ज तारीख दोनों सँभालें।
पुराने लोन के मामले में संस्था से अपने खाते पर लागू निर्देशों की पुष्टि भी लें।
शाखा को लिखित अनुरोध दें
अपने आवेदन में पूरा भुगतान, गहनों का विवरण और पहले किए गए संपर्क की तारीख लिखें। शाखा में आवेदन देने पर उसकी प्राप्ति लें। ईमेल या ऑनलाइन शिकायत की संख्या भी सुरक्षित रखें।
यह छोटा नमूना इस्तेमाल कर सकते हैं:
विषय: गोल्ड लोन का पूरा भुगतान होने के बाद गहने वापस देने का अनुरोध
मेरे गोल्ड लोन खाता संख्या [संख्या] का पूरा भुगतान ₹[रकम] दिनांक [तारीख] को किया गया है। भुगतान प्रमाण संलग्न है। गिरवी [गहनों का विवरण/रसीद संख्या] अभी वापस नहीं मिले हैं।
कृपया अंतिम बकाया, देरी का कारण, बाकी औपचारिकता और गहने लौटाने की तारीख लिखित में बताएं। लागू नियमों के अनुसार देरी का मुआवजा बनता हो तो उसका हिसाब भी दें।
नाम: [नाम]
तारीख: [तारीख]
भुगतान की रसीद और गिरवी रसीद की प्रतियाँ साथ दें। जमा किए कागजों और आवेदन की एक प्रति अपने पास रखें।
देरी पर मुआवजे का क्या नियम है?
संबंधित RBI निर्देशों के अनुसार, अधिकतम सात कार्यदिवस की सीमा के बाद देरी संस्था की वजह से हो, तो उस सीमा से आगे देरी के प्रत्येक दिन के लिए ₹5,000 मुआवजे का प्रावधान है।
यदि देरी संस्था की वजह से नहीं है, तो उसे देरी का कारण बताना होता है। इसलिए केवल मुआवजे की रकम जोड़ने के बजाय देरी का कारण, लागू नियम और उसका लिखित हिसाब माँगें।
संस्था गहने उपलब्ध न होने की बात कहे तो घटना और आगे की प्रक्रिया का लिखित विवरण लें। गहने वास्तव में मिले हों तभी उनकी प्राप्ति की पुष्टि करें।
जवाब न मिले या समाधान ठीक न लगे तो कहाँ शिकायत करें?
पहले संस्था के शिकायत अधिकारी को आवेदन, भुगतान प्रमाण, शिकायत संख्या और अब तक मिले जवाब भेजें।
संस्था RBI की लोकपाल योजना के दायरे में हो तो इन स्थितियों में RBI CMS पोर्टल पर शिकायत की जा सकती है:
- संस्था का जवाब या समाधान संतोषजनक न हो।
- शिकायत मिलने के 30 दिन तक जवाब न आए। लागू RBI या अन्य संबंधित दिशानिर्देशों में इससे अधिक अवधि तय हो तो वही अवधि पूरी होनी चाहिए।
2026 की लोकपाल योजना में शिकायत की समय-सीमा भी है: ऊपर की प्रतीक्षा अवधि खत्म होने या संस्था के अंतिम संदेश की तारीख—जो बाद में हो—से 90 दिन के भीतर RBI को शिकायत करनी होती है। अन्य पात्रता शर्तें भी देखें।
RBI में शिकायत दर्ज करने का शुल्क नहीं है। भुगतान प्रमाण, पहले की शिकायत और उसका जवाब संलग्न करें। ये 30 दिन शिकायत पर जवाब से जुड़े हैं; गहने लौटाने की समय-सीमा अलग है।
गहने मिलने पर मामला कैसे पूरा करें?
पुराने प्रमाणपत्र से गहनों की पहचान, संख्या और विवरण मिलाएँ। गहने मिलने की तारीख, प्राप्ति का प्रमाण और अंतिम खाता विवरण सुरक्षित रखें।
खाता बंद होने के बाद NOC और क्रेडिट रिपोर्ट जैसी बाकी जाँच के लिए लोन पूरा चुकाने के बाद क्या करें वाली गाइड देखें।
अस्वीकरण: यह लेख सामान्य जानकारी के लिए है। समय-सीमा, मुआवजे और शिकायत की पात्रता लागू निर्देशों तथा मामले के तथ्यों पर निर्भर है। अपने लोन दस्तावेज, संस्था का लिखित जवाब और वर्तमान आधिकारिक नियम देखें।
आधिकारिक स्रोत: